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服務指南

服務體系服務說明線上服務服務FAQ

威創(chuàng)一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在大屏幕顯示行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務。技術支持與服務的宗旨體現(xiàn)在以下方面：

? 在最短的時間內(nèi)給予響應 ? 以最快的速度趕到現(xiàn)場 ? 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶 ? 以最專業(yè)的水準提供服務

服務組織

威創(chuàng)工程服務支持體系由兩部分組成：工程服務中心以及遍布全國的本地化服務網(wǎng)絡。工程服務中心設在威創(chuàng)中國總部－廣州；本地化服務網(wǎng)絡目前有11個服務分部、24個辦事處。能快速響應客戶的售前、售中和售后服務請求。威創(chuàng)擁有全系列產(chǎn)品服務工程師200多名，經(jīng)專業(yè)技術培訓合格，他們具有多年的工程安裝及維護經(jīng)驗，其服務質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評，也得到同行們的贊賞。

客服中心

威創(chuàng)提供7X24小時客戶服務熱線電話400-160-1133，進行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問題處理服務。

備件中心

威創(chuàng)在各個服務分部及辦事處均設有零配件庫，備件總庫設在廣州，備有全套的備品備件，并與第三方物流\快遞公司（順豐、聯(lián)邦、鴻運來、龍勝等）形成了戰(zhàn)略合作伙伴關系，確?？蛻舨粫驗槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運行。

資源中心

在威創(chuàng)廣州總部，工程服務中心建立了全系列產(chǎn)品的工程交付資源池和新產(chǎn)品技能培訓機制，為各個服務網(wǎng)點及時輸送人才、確保新產(chǎn)品的安裝服務技術能夠及時傳遞給一線；并成立了項目群管理辦公室，制定了完善的工程服務交付模型和流程，使得每個項目在交付和服務的過程中得到有效監(jiān)督和實施，為項目的優(yōu)質(zhì)高效交付保駕護航。

咨詢/反饋表單網(wǎng)上報修表單

大屏幕顯示系統(tǒng)使用注意事項

大屏幕拼接顯示系統(tǒng)應用與指揮中心、生產(chǎn)調(diào)度中心、控制室等重要工作場合，在重要的這些場合需要對設備的穩(wěn)定性要求很高，必須在日常使用中注意以下事項：

1、保證環(huán)境溫度、濕度的相對恒定的

大屏幕拼接系統(tǒng)的光學透鏡和屏幕對溫度濕度的變換相當敏感，溫度和濕度的變化會造成屏幕鼓脹、變型、起氣泡；為保證更好的顯示效果，在日常使用中必須維持大屏幕前后溫度一致，溫度保持在20-25℃，濕度控制在45-80%。

2、控制環(huán)境的灰塵，保持大屏幕使用環(huán)境的清潔

大屏幕顯示系統(tǒng)的投影機和處理器是精密的電子和光學產(chǎn)品，灰塵會造成電路故障和光學顯示效果下降，所以維持清潔的室內(nèi)環(huán)境可以大大延長投影系統(tǒng)的使用壽命，降低故障率。

3、定期清潔投影機內(nèi)部光學器件和更換過濾網(wǎng)：
為了維持投影機的光學效率，每年需要受過專業(yè)培訓的工程師清潔一次投影機的鏡頭、反射鏡、光學器件；根據(jù)環(huán)境的灰塵情況，定期更換空氣過濾網(wǎng)和風扇，保證投影機的扇熱效果，降低故障率和延長使用壽命。

顯示信號通過軟件處理和硬件處理的區(qū)別

目前大屏幕系統(tǒng)主要用于顯示視頻、RGB信號和網(wǎng)絡信號三種類型的信號，這三種信號的顯示分別采用了不同的軟、硬件技術來處理接受到的信號，而不同的處理方式對信號的顯示效果和顯示方式有不同的影響。

對于大屏幕系統(tǒng)而言Video和RGB信號硬件化處理，可以實現(xiàn)Video、RGB信號和網(wǎng)絡信號的分布處理。Video信號和RGB信號的顯示和處理直接移植到投影機內(nèi)部進行處理，這些信號通過可編程的DSP芯片對信號進行模數(shù)轉(zhuǎn)換和編碼處理后直接由投影機顯示，這樣可以大大減少多屏控制器的系統(tǒng)系統(tǒng)負擔（就是采用了DMA技術對系統(tǒng)總線和CPU的負擔也還是加大）、同時也大大提高了畫面的顯示質(zhì)量（信號源通過硬件處理圖像質(zhì)量比軟件處理的質(zhì)量好很多）、顯示畫面的實時性的保障（純硬件處理的處理速度是在微處理器上進行軟件處理的幾十倍）、系統(tǒng)安全性大大提高更多資訊請到三依中文網(wǎng) http://www.3eeezw.com/ 三依中文網(wǎng)（并不會因為某個采集設備和處理設備的故障影響整個系統(tǒng)的運行和顯示）。

顯示機廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器與非顯示機廠家生產(chǎn)的有什么區(qū)別？

顯示機廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器一般都具備內(nèi)置處理器，通過內(nèi)置處理器與外部處理器結(jié)合可發(fā)揮更強大功能，彌補外部處理器的不足。比如RGB的實時處理，除ViewMaestro和e-Digicom系列等少數(shù)處理器外，非顯示機廠家生產(chǎn)的處理器雖然標稱有很多路RGB輸入和顯示，但是不能實時處理顯示，達不到實時動態(tài)監(jiān)控的實際要求。

顯示機廠家生產(chǎn)的內(nèi)置控制器一般具有很強的實用性和經(jīng)濟性，在一些場合不需要外部處理器。　　

非顯示機廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器由于考慮通用性，兼容各廠家顯示機，泛而不精。而顯示機廠家生產(chǎn)的拼接墻控制器考慮自身的完整配套，其內(nèi)置處理器、外部處理器和控制軟件經(jīng)常是多位一體的完整解決方案。如VTRON 的VWAS控制軟件不僅可以控制外部圖像處理器，同時還可以控制內(nèi)置處理器和顯示機。集中統(tǒng)一控制，配套功能更加強大。