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電網(wǎng)-95598客服中心

電網(wǎng)-95598客服中心 黑龍江省電力95598客服呼叫中心: 項(xiàng)目亮點(diǎn)

1、作為國(guó)網(wǎng)公司95598熱線全國(guó)集中“2+4”單位，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力95598客服呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱“客服中心”）全業(yè)務(wù)集中，黑龍江公司系統(tǒng)全供電區(qū)13家直供直管地市供電公司、24家直供直管縣公司、71家代管縣級(jí)供電企業(yè)1500多萬戶全方位覆蓋。
2、客服中心信息大屏顯控系統(tǒng)對(duì)強(qiáng)化95598熱線管控、提升95598服務(wù)質(zhì)量有著重大意義。
3、除95598客服中心外，威創(chuàng)還為黑龍江電力調(diào)度控制中心成功打造大屏顯控系統(tǒng)，黑龍江省內(nèi)電力調(diào)度系統(tǒng)可視化建設(shè)基本上均采用威創(chuàng)的產(chǎn)品。

項(xiàng)目背景

黑龍江省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司全資子公司，負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)黑龍江電網(wǎng)和全供電區(qū)安全可靠供電。供電營(yíng)業(yè)區(qū)域面積47萬平方公里，占東北供電區(qū)域總面積的59%。
95598客服中心必須具備處理大量來電的能力，隨著企業(yè)的發(fā)展，客服中心的電話接入量不斷上升，且需同時(shí)接受、處理。發(fā)出各種生產(chǎn)、服務(wù)、搶修等指令，客服中心的運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)行效率、應(yīng)急能力、管理水平需要進(jìn)一步提升。大屏幕顯控系統(tǒng)能即時(shí)顯示各服務(wù)坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)、用戶電話排隊(duì)數(shù)量、未接來電等信息，方便用戶根據(jù)話務(wù)情況進(jìn)行調(diào)度指揮工作，有效提高95598服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)用需求

作為黑龍江省電力有限公司服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值的窗口和重要渠道，95598客服中心對(duì)各類信息的及時(shí)處理及管控能力、綜合調(diào)度各類搶險(xiǎn)搶修工作的能力尤為重要。大屏顯控系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種服務(wù)信息、資源的集中顯示、有效統(tǒng)籌，高度融合營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度等各類信息資源，提升了客服中心的服務(wù)能力。
此外，隨著電力系統(tǒng)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)的調(diào)度控制中心更是從最初保持電網(wǎng)安全連續(xù)運(yùn)行的單一性任務(wù)，逐步擴(kuò)展為保障電力大容量遠(yuǎn)距離輸送、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的多重企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。這就需要完善、先進(jìn)和實(shí)用的電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)來滿足日益高度智能化的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、處理、監(jiān)視與控制等需求。

項(xiàng)目方案

威創(chuàng)為黑龍江95598客服中心提供的可視化解決方案包含一套由24個(gè)顯示單元構(gòu)成的大屏拼接系統(tǒng)，主要服務(wù)于客服中心日常故障受理及安全監(jiān)控等工作；一套由12個(gè)顯示單元構(gòu)成的大屏拼接系統(tǒng)，主要用于客服中心會(huì)議、決策、調(diào)度指揮使用。
此外，根據(jù)黑龍江電力調(diào)度控制中心的應(yīng)用需求，威創(chuàng)為其量身定做了一套由64個(gè)顯示單元、1套多屏處理器系統(tǒng)、控制管理軟件等附屬外圍組成的大屏幕顯控系統(tǒng)。

系統(tǒng)特點(diǎn)

01構(gòu)建智能高效的服務(wù)平臺(tái)

該套大屏幕顯控系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，可7×24小時(shí)實(shí)時(shí)顯示各類信息，為客服中心服務(wù)監(jiān)督、應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰、進(jìn)行指揮調(diào)度提供決策依據(jù)，大大提升了客服中心的應(yīng)急服務(wù)能力，并能有效保障服務(wù)響應(yīng)速率與質(zhì)量。
02全方位保障黑龍江電網(wǎng)安全運(yùn)行

除為黑龍江電力客服中心提供信息可視化支撐外，威創(chuàng)同時(shí)為黑龍江電力調(diào)度控制工作“保駕護(hù)航”，成功打造調(diào)度控制中心大屏幕顯控系統(tǒng)。該套系統(tǒng)支持全部動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)圖形化直觀顯示，可集中顯示、切換業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類信息，協(xié)助分析整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，幫助調(diào)度員了解和掌握電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，方便其對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位、可視化操作調(diào)度，保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，為調(diào)度的決策提供了現(xiàn)代化、直觀快速的顯示手段，從而輔助實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的管理自動(dòng)化，優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行，提高供電可靠性。

: E系列顯示單元
●全周期色彩、亮度智能立體免維護(hù)技術(shù)（Full-cycle Maintenance Free)；
●先進(jìn)的智能控制技術(shù)，更加節(jié)能環(huán)保；
●人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單易用；
●更高可靠性，更低使用成本。

尺寸	50″/ 60″/ 67″/ 70″/ 80″
分辨率	1024×768、1400×1050、1920×1080
光源類型	冗余LED光源
最高輸出亮度	500 ANSI流明- 1500 ANSI流明

: C系列顯示單元
● 超長(zhǎng)使用壽命，綠色環(huán)保；
● 全周期色彩、亮度智能立體免維護(hù)技術(shù)；
● 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的LED顯示技術(shù)，高畫質(zhì)享受；
● 最為完善的信號(hào)輸入及處理方案；
● 多重智能保護(hù)，安全無憂。

尺寸	50″/60″/ 67″/ 70″/ 80″
分辨率	1024×768、1400×1050、1920×1080
光源類型	冗余LED光源
投影機(jī)亮度	900 ANSI流明- 1500 ANSI流明

: LCD顯示單元
●從拼接顯示、信號(hào)處理到一體化系統(tǒng)集成的整體解決方案；
●單元內(nèi)置威創(chuàng)“芯”，無限環(huán)接，節(jié)約成本；
●單元智能溫控，節(jié)能環(huán)保；智能故障檢測(cè)，方便快捷；
●FLY系列處理器，純硬件架構(gòu)；無操作系統(tǒng)，杜絕病毒感染；
●多款處理器可供選擇，高性價(jià)比；
●支架業(yè)界最強(qiáng)，方鋼材料，符合RoSH健康環(huán)保，真正六方位調(diào)節(jié)；
●超200人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布全國(guó)，400-160-1133實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。

產(chǎn)品型號(hào)	L- PH4603、L- PH4603(L)
拼縫	5.7mm、5.7mm
分辨率	1920 × 1080、1920 × 1080
亮度	700cd/㎡、500cd/㎡
功耗	130W、110W

: Digicom Ark系列處理器
●光網(wǎng)絡(luò)傳輸，安全接入、傳輸、輸出；
●超高分辨信號(hào)流暢、實(shí)時(shí)顯示，整屏刷新速度＜0.3秒；
●可配置國(guó)產(chǎn)麒麟操作系統(tǒng)，少漏洞；
●電源、風(fēng)扇熱冗余備份，高可靠性；
●信號(hào)接入能力最強(qiáng)，各種信號(hào)無縫接入；
●易維護(hù)性、高可靠性設(shè)計(jì)，支持熱插拔，維護(hù)輕松、簡(jiǎn)便。

支持信號(hào)種類

支持Display Port、3G/HD/SD-SDI、Dual Link DVI、HDMI（支持HDCP）、IP視頻、DVI、VGA、 YPbPr、S-Video、CVBS、光纖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等信號(hào)直接接入。

顯示墻應(yīng)用管理系統(tǒng)（VWAS）軟件
● 多用戶管理;
● 信號(hào)回顯及預(yù)覽;
● 設(shè)備管理;
● 系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控管理;
● 多拼接顯示管理;
● 支持二次開發(fā)。
● 麒麟版VWAS軟件，支持國(guó)產(chǎn)麒麟安全操作。